Условия обмена и возврата товаров
Пожалуйста, уточните, как приобретали товар:
Обмен и возврат товаров, купленных в розничном магазине
Если Вы купили товар ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019г) "Об утверждении перечня технически сложных товаров").
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
- Мебель
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
- Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи
Обмен товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские пломбы, фабричные ярлыки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г № 2463.
Обмен и возврат товаров, купленных дистанционным способом
Возврат товара
Пункт возврата – магазин «Реванш», расположенный по адресу: 410506, Саратовская обл., Саратовский район, Расковское МО, п.Расково, Вольский тракт, 14
Режим работы: с 10.00 часов и до 19.00 часов без перерывов и выходных.
Ваши действия, если товар оказался товаром ненадлежащего качества
Претензии к качеству товара можно предъявить в течение гарантийного срока.
В случае если передан товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тар и (или) упаковки товара, Вы вправе не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Недостатки, связанные с работоспособностью подтверждаются авторизованными сервисными центрами, при их отсутствии – отделом брака продавца.
Срок возврата денежных средств – 10 дней.
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней.
До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любой момент.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, в том числе и упаковка, потребительские свойства, а также документы о покупке. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Срок возврата денежных средств – 10 дней. Продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
Покупатель вправе самостоятельно произвести доставку предполагаемого к возврату товара.
Условия возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Создать обращение