Условия обмена и возврата товаров

Пожалуйста, уточните, как приобретали товар:

Обмен и возврат товаров, купленных в розничном магазине

Если Вы купили товар ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019г) "Об утверждении перечня технически сложных товаров").

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463)
  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
  4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские пломбы, фабричные ярлыки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г № 2463.

Обмен и возврат товаров, купленных дистанционным способом

Возврат товара

В случае возврата товара, Вам необходимо уведомить о своем решении продавца, направив уведомление, заполнив форму обратной связи на нашем сайте. При получении ответа с соответствующим подтверждением, товар, предполагаемый к возврату необходимо доставить в пункт возврата, либо по согласованию с продавцом оформить забор товара.

Пункт возврата – магазин «Реванш», расположенный по адресу: 410506, Саратовская обл., г. Саратов, тер. Вольский тракт, стр. 14

Режим работы: с 10.00 часов и до 19.00 часов без перерывов и выходных.

Ваши действия, если товар оказался товаром ненадлежащего качества

Претензии к качеству товара можно предъявить в течение гарантийного срока.

В случае если передан товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тар и (или) упаковки товара, Вы вправе не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Недостатки, связанные с работоспособностью подтверждаются авторизованными сервисными центрами, при их отсутствии – отделом брака продавца.

Для проведения процедуры замены товара/возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, Вы либо обращаетесь, заполнив форму обратной связи, либо самостоятельно на телефон горячей линии производителя товара, которые приведены в гарантийном талоне и/или иной технической документации к товару. При возникновении проблем на данном этапе, Вы всегда можете связаться с Продавцом и получить подробную консультацию по поводу последующих действий.

Срок возврата денежных средств – 10 дней.

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней.

До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любой момент.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, в том числе и упаковка, потребительские свойства, а также документы о покупке. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Срок возврата денежных средств – 10 дней. Продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Покупатель вправе самостоятельно произвести доставку предполагаемого к возврату товара.

Условия возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Создать обращение
Саратов, ул. Чапаева, д. 32/36

Угол ул. Рабочей

Энгельс, ул. Горького, д. 54

Пересечение с ул. Тельмана

Саратов, ул. Тархова, д. 37

На углу Тархова и Топольчанской

Саратов, 50 лет Октября, 118Д, помещ. 15

Около площади Ленина

 
Бесплатная парковка для клиентов магазина
(в течение 60 минут или при покупке более 1000 руб.)
Правила парковки
Саратов, ул. Троицкая, стр.  7

Магазин в Юбилейном

 
Бесплатная парковка для клиентов магазина
Саратов, пл. им. Орджоникидзе Г.К., 1

Магазин в ТЦ "Оранжевый"

 
Бесплатная парковка для клиентов
Саратов, тер. Вольский тракт, стр. 14

Склад техники и магазин

 
Бесплатная парковка для клиентов
© ООО «Реванш», 2010 – 2023