Условия обмена и возврата товаров

Пожалуйста, уточните, как приобретали товар:

Обмен и возврат товаров, купленных в розничном магазине

Если Вы купили товар ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019г) "Об утверждении перечня технически сложных товаров").

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463)
  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)
  4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские пломбы, фабричные ярлыки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г № 2463.

Обмен и возврат товаров, купленных дистанционным способом

Возврат товара

В случае возврата товара, Вам необходимо уведомить о своем решении продавца, направив уведомление на электронную почту Otdel_service@revansh.info либо заполнив форму обратной связи на нашем сайте. При получении ответа с соответствующим подтверждением, товар, предполагаемый к возврату необходимо доставить в пункт возврата, либо по согласованию с продавцом оформить забор товара.

Пункт возврата – магазин «Реванш», расположенный по адресу: 410506, Саратовская обл., Саратовский район, Расковское МО, п.Расково, Вольский тракт, 14

Режим работы: с 10.00 часов и до 19.00 часов без перерывов и выходных.

Ваши действия, если товар оказался товаром ненадлежащего качества

Претензии к качеству товара можно предъявить в течение гарантийного срока.

В случае если передан товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тар и (или) упаковки товара, Вы вправе не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Недостатки, связанные с работоспособностью подтверждаются авторизованными сервисными центрами, при их отсутствии – отделом брака продавца.

Для проведения процедуры замены товара/возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, Вы либо обращаетесь по адресу электронной почты Otdel_service@revansh.info, либо самостоятельно на телефон горячей линии производителя товара, которые приведены в гарантийном талоне и/или иной технической документации к товару. При возникновении проблем на данном этапе, Вы всегда можете связаться с Продавцом и получить подробную консультацию по поводу последующих действий.

Срок возврата денежных средств – 10 дней.

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней.

До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любой момент.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, в том числе и упаковка, потребительские свойства, а также документы о покупке. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Срок возврата денежных средств – 10 дней. Продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Покупатель вправе самостоятельно произвести доставку предполагаемого к возврату товара.

Условия возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Саратов, ул. Чапаева, д. 32/36

Угол ул. Рабочей
(8452) 746-746

Энгельс, ул. Горького, д. 54

Пересечение с ул. Тельмана
(8453) 51-37-00, 51-37-01

Саратов, ул. Тархова, д. 37

На углу Тархова и Топольчанской
(8452) 49-19-14

Саратов, 50 лет Октября, 118а

Около площади Ленина
(8452) 49-19-13

Бесплатная парковка для клиентов магазина
Саратов, ул. Троицкая, стр.  7

Магазин в Юбилейном
(8452) 746-746

Бесплатная парковка для клиентов магазина
Саратовский р-н, Вольский тракт, здание № 14

Склад техники и магазин
(8452) 746-746

 
Бесплатная парковка для клиентов
© ООО «Реванш», 2010 – 2021
Политика конфиденциальности